Sparebanken Vest
Sparebanken Vest er en av få banker i Norge som tilbyr personlig rådgivning til boliglånskunder. Banken har som mål å tilpasse boliglånet til hver enkelt kundes behov og situasjon, noe som er en fordel for personer i etableringsfasen samt personer som ikke oppfyller kravene til automatisk godkjenning hos andre banker.
![SPV_Phone_5_wide](https://theseways.no/wp-content/uploads/2024/02/SPV_Phone_5_wide-scaled.jpg)
Problemstilling
En av utfordringene Sparebanken Vest har med sin personlige rådgivningsmodell, er at behandlingstiden for lånesøknader blir lang. Dette skyldes at alle lånesøknader blir håndtert av en personlig rådgiver. I mange tilfeller manglet det informasjon i søknaden, noe som innebar at rådgiver måtte ta direkte kontakt med kunden. En tidskrevende prosess.
Mål
- En raskere og enklere løsning
- Skape mindre usikkerhet for boliglånskunder (ofte unge personer i etableringsfase)
- Betrygge og veilede lånekundene i prosessen med å søke boliglån
- Sørge for at rådgiveren fikk tilstrekkelig informasjon første gang
![SPV_Folk3](https://theseways.no/wp-content/uploads/2024/02/SPV_Folk3.png)
![MacBook Pro on Table_crop](https://theseways.no/wp-content/uploads/2024/02/MacBook-Pro-on-Table_crop.jpg)
Løsning
Resultat
Vi jobbet for å gjøre låneflyten enklere for brukere som er i en situasjon hvor de i mange tilfeller er usikre og redd for å gjøre feil. Det var viktig for banken å veilede og betrygge brukeren underveis. Låneflyten ble derfor en steg-for-steg veileder hvor brukeren kunne fokusere på én og én oppgave om gangen.
Løsningen ble laget ved å følge atomiske designprinsipper. Dette gjorde oss i stand til å lansere flyten tidlig, og gjøre små og hyppige iterasjoner. Hvert steg i flyten var ansvarlig for sine egne data og validering, men med et felles design og “look and feel”.
«Den nye låneflyten var med på å bidra til at saksbehandlingstiden gikk ned med 50%»
Dato:
2020-2022 (Lansert høsten 2021)
UX design:
Julie Olssøn
Utvikling:
Christoffer Valland og Team Låne i Sparebanken Vest
![Christoffer Valland](https://theseways.no/wp-content/uploads/2024/02/These-ways-30_crop.jpg)