Marine- og energiforsikring er en bransje der kompleksiteten i arbeidsprosessene har gjort digital transformasjon krevende.
Vi bidrar som UX-researcher i utviklingen av Etuity Core — Instechs nye digitale plattform for bransjen — og sørger for at løsningene som bygges faktisk treffer meglere, underwriters og andre fagfolks reelle arbeidshverdag.
Utfordring
Instech utvikler Etuity Core for en bransje preget av tung domenekunnskap, komplekse arbeidsprosesser og lav digital modenhet. Det er ikke nok å bygge en
teknisk god plattform — løsningen må integreres som en naturlig del av fagpersonenes arbeidsdag for å skape reell verdi.
Utfordringen var todelt: å forstå dypt nok hvordan meglere og underwriters faktisk jobber i dag, og å omsette den innsikten til konkrete prioriteringer og løsninger i et komplekst, iterativt utviklingsløp. Uten systematisk brukerinvolvering risikerer man å bygge funksjonalitet som er teknisk riktig, men operasjonelt feil.
Løsning
Vi gjennomfører løpende brukerinvolvering og -testing med representanter fra målgruppen: Meglere, underwriters og andre fagpersoner i marine- og
energiforsikring. Gjennom dybdeintervjuer, observasjon og brukertesting kartlegger vi eksisterende arbeidsprosesser, behov og smertepunkter (as-is). Funnene struktureres og analyseres ved hjelp av metoder som empatikartlegging og behovsanalyse.
Innsikten omsettes til tydelige brukerbehov og krav, og brukes aktivt inn i iterativ produktutvikling gjennom MVP-arbeid og to-ukers sprinter. Rammeverket sikrer at løsningene testes på to nivåer: er de meningsfulle for brukeren (Intent), og fungerer de effektivt i bruk (Action)?
Arbeidet gir Instech grunnlaget for bedre prioriteringer og kontinuerlig læring gjennom hele utviklingsløpet — og sikrer at Etuity Core blir en plattform som er tett forankret i det brukerne faktisk trenger.
Resultat
Prosjektet pågår. Brukerinnsikten har allerede bidratt til konkrete prioriteringer i produktutviklingen og et tydeligere bilde av brukernes to-be arbeidshverdag på
plattformen.
Vi oppdaterer løpende!
Rulletekst
UX research:
Tonje Berge
