Samhandling i akuttmedisinske situasjoner
Når sekundene er kritiske, må systemene være pålitelige. Med innsiktsbasert design, samskaping og strategisk veikartutvikling gir samarbeidet mellom HDO og These Ways mulige retninger for fremtidens løsninger innen kommunikasjon og informasjonsdeling i akuttmedisinsk kommunikasjon.
Prosjektet
- Kunde: Helsetjenestens Driftsorganisasjon (HDO)
- Tidsrom: Mars – desember 2024
- Tjenester: Tjenestedesign, behovskartlegging, og strategisk veikartutvikling
Introduksjon
Effektiv kommunikasjon og informasjonsdeling i akuttmedisinsk kommunikasjon er avgjørende for å redde liv og sikre best mulig helsehjelp i kritiske situasjoner. Den akuttmedisinske kjeden består av et system av ressurser og tjenester som samarbeider for å gi akutt helsehjelp til pasienter. Dette inkluderer blant annet ambulansetjenester, akuttmottak, legevakter og AMK-sentraler (Akuttmedisinsk Kommunikasjonssentral). God koordinering og pålitelig informasjonsutveksling i denne kjeden er nøkkelen til å møte krevende og tidskritiske utfordringer.
Bakgrunn
Helsetjenestens Driftsorganisasjon (HDO) hadde behov for å utvikle et fremtidsrettet målbilde for kommunikasjon i helsetjenesten, med fokus på å forbedre informasjonsflyt, samhandling, og ressursutnyttelse i den akuttmedisinske kjede. I tillegg skulle prosjektet sikre en smidig overgang til ny teknologi i nødnett, som kan møte fremtidige krav og behov.
En brukersentrert prosess
Prosjektet startet med en omfattende behovskartlegging for å forstå dagens utfordringer og muligheter innen kommunikasjon og informasjonsdeling i akuttmedisinsk kommunikasjon. Tjenestedesignerne i These Ways gjennomførte mer enn 20 kontekstuelle intervjuer og feltobservasjoner med helsepersonell fra blant annet ambulansetjenester, akuttmottak og AMK-sentraler. Innsikten ble validert gjennom workshops med over 50 deltakere fra ulike deler av helsesektoren. Denne prosessen avdekket kritiske behov og muligheter, og la grunnlaget for å utvikle målbilder og tiltak.
Hva forteller innsikten oss?
Innsamlet data ble analysert ved hjelp av kvalitative metoder for å identifisere gjentakende mønstre og behov. Prosjektet identifiserte blant annet behov for enklere teknologi, bedre samhandling mellom aktører, og mer effektiv informasjonsflyt i kritiske situasjoner. Disse funnene gir et solid grunnlag for å styrke samhandlingen i helsetjenesten.
Dette resulterte i utvikling av fremtidsscenarier som reflekterte globale trender innen teknologi, klima og helsekommunikasjon. Disse scenariene ga en tydelig retning for hvordan løsningene kunne tilpasses fremtidige utfordringer og behov.
Engasjerende workshops
Samskaping har stått i sentrum av prosessen, og gjennom en serie dynamiske workshops har vi samlet deltakere fra hele helsesektoren. Her har innsikter blitt delt, og løsninger formet i sanntid. Med interaktive øvelser og engasjerte diskusjoner har vi ikke bare sikret bred deltakelse, men også skapt et sterkt eierskap blant nøkkelaktørene.
Denne levende samskapingsprosessen har ført til konkrete, brukersentrerte tiltak som direkte svarer på behovene i feltet – løsninger som ikke bare er teoretiske, men klare til å tas i bruk.
Hvordan kan vi agere?
Gjennom konseptutvikling ble ulike løsninger definert og tiltak utformet for å sikre at de var praktiske og brukersentrerte. Business design ble brukt til å utvikle et strategisk veikart som prioriterte tiltak basert på gjennomførbarhet, effekt og ressursbehov. Dette veikartet gir en klar plan for implementering av teknologiske og organisatoriske forbedringer.
Resultater
- Designprinsipper: Retningslinjer for brukersentrerte, robuste og fleksible løsninger som styrker samhandling og effektivitet i helsekommunikasjon.
- Tiltak: Tiltakene som ble utarbeidet for å møte designprinsippene inkluderer forbedringer av teknologiske løsninger og bedre verktøy for informasjonsflyt, samt organisatoriske endringer som styrker samhandlingen mellom aktører i den akuttmedisinske kjeden. Tiltakene er designet for å være praktiske, skalerbare og fremtidsrettede.
- Målbilde: En fremtidsrettet visjon for kommunikasjon og informasjonsdeling i akuttmedisinsk kommunikasjon som legger vekt på robusthet, fleksibilitet og sømløs samhandling mellom aktører i den akuttmedisinske kjeden.
- Veikart: Et handlingsorientert veikart med prioriterte tiltak, inkludert teknologiske oppgraderinger og forslag til organisatoriske forbedringer.
These Ways har sørget for en meget god prosess. HDO opplevde konsulentene som kunnskapsrike, fleksible, og hele tiden opptatt av å levere i henhold til plan.
HDO er svært fornøyde med jobben som ble utført av These Ways. De evner å balansere grundighet og nøyaktighet, samtidig som de sikrer fremdrift på en imponerende måte. Samarbeidet var preget av godt humør og en uformell omgangsform som gjorde det morsomt å jobbe mot målene vi satte oss!
Rulletekst
Prosessleder og Design Lead:
Cecilie Liset
Tjenestedesigner:
Lilly Murud
Prosjektleder og Business designer:
Ranvir Rai
